AgroJi gana Bronce en los Premios FePI en la categoría Estrategia de Servicio

AgroJi, la experiencia de WhatsApp con emojis que creamos para el Banco Agrario de Colombia, ganó Bronce en los Premios FePI en la categoría Estrategia de Servicio.

AgroJi, la experiencia de WhatsApp que creamos para el Banco Agrario de Colombia, ganó Bronce en los Premios FePI 2026 en la categoría Estrategia de Servicio. Es una idea que no empezó en una pantalla sino en una pregunta incómoda: ¿cómo le explicas un crédito a alguien a quien los formularios dejan por fuera?

La respuesta fue una vaca, una mazorca, un tomate y un cerdo. Te contamos cómo llegamos ahí.

Qué son los Premios FePI

El FePI (Festival Latinoamericano de la Publicidad Independiente) premia el trabajo de las agencias que no pertenecen a los grandes holdings. Es decir, el trabajo de equipos que compiten con ideas y no con tamaño.

Para nosotros tiene un valor especial. Somos la primera agencia Open Media: independientes por convicción, no por accidente. Y no es la primera vez que pasamos por ese escenario: ya tenemos seis reconocimientos del FePI en categorías como OOH, Direct, Gráfica, Ilustración, Innovación en medios y Mobile. Este Bronce es el primero en Estrategia de Servicio, y eso nos gusta todavía más, porque premia algo difícil de fingir: que la gente de verdad reciba mejor atención.

El reto: un banco que hablaba en formularios

El Banco Agrario de Colombia existe para el campo. Pero muchos de sus usuarios, campesinos y productores rurales, tienen dificultades de lectura y escritura. Y los canales tradicionales estaban llenos de textos largos, términos financieros y formularios.

El resultado era predecible: justo las personas para las que existen los créditos rurales eran las que más trabajo tenían para entenderlos. No era un problema de tecnología. Era un problema de idioma.

La idea: créditos rurales con emojis

Si el texto era la barrera, había que quitar el texto del centro. Así nació AgroJi: una experiencia de atención en el WhatsApp del Banco Agrario donde la conversación arranca con un emoji.

• 🐄 La vaca abre la ruta del crédito ganadero.
• 🌽 La mazorca, la del crédito agrícola.
• 🍅 El tomate, la de los pequeños productores.
• 🐖 El cerdo, la de la porcicultura.

Detrás hay una inteligencia artificial conversacional que interpreta cada emoji, entiende qué tipo de crédito necesita la persona y la acompaña paso a paso, sin formularios. Todo en WhatsApp, la aplicación que ya está en el celular de casi cualquier persona en el campo colombiano. Sin descargas, sin contraseñas nuevas, sin manual de instrucciones.

La campaña llevó la idea a la calle con piezas protagonizadas por los mismos emojis, para que el primer contacto con el banco se sintiera tan sencillo como mandar un mensaje a la familia.

Por qué es una estrategia de servicio (y no solo un chatbot)

Hacer un chatbot es fácil. Hacer que alguien que nunca se sintió bienvenido en un banco quiera escribirle, no tanto. Por eso AgroJi no se pensó como una pieza de tecnología, sino como un rediseño del servicio con cuatro decisiones de fondo:

1. Empezar por la persona, no por el producto. Antes de diseñar flujos, entendimos cómo se comunica el usuario rural y qué lo alejaba del banco.
2. Ir al canal donde ya está la gente. WhatsApp no fue una elección de moda: es donde ocurre la conversación en el campo.
3. Cambiar el lenguaje, no solo la interfaz. Los emojis son un idioma visual que no depende de saber leer bien para funcionar.
4. Poner la IA al servicio de la simplicidad. La tecnología hace el trabajo pesado para que la experiencia sea liviana.

Ese es el tipo de trabajo que mezcla nuestros laboratorios: AI Solutions Lab para la IA conversacional, Data Intelligence Lab para entender a la audiencia y Tech & Dev Lab para construir los flujos. Si quieres ver cómo se arma algo así desde cero, te dejamos nuestra guía sobre cómo crear un chatbot para WhatsApp con IA.

Lo que aprendimos

• La inclusión financiera también es un problema de diseño. Un producto puede ser accesible en el papel y excluyente en la práctica.
• La empatía escala mejor que los formularios. Cuando quitas fricción, la gente aparece.
• La IA brilla cuando nadie la nota. El usuario no necesita saber que habla con una inteligencia artificial; necesita que lo entiendan.
• Las ideas simples son las más difíciles de defender. Llevar emojis a un banco requiere un cliente valiente. Gracias, Banco Agrario, por jugársela con nosotros.

El palmarés de AgroJi

Con este Bronce, AgroJi suma reconocimientos en tres festivales:

Festival	Categoría	Reconocimiento
Premios FePI 2026	Estrategia de Servicio	Bronce
WINA 2026	Interactive	Plata
WINA 2026	Direct	Bronce
WINA 2026	Mobile	Bronce
LATAM Digital 2026	Inteligencia artificial aplicada al campo	Premiado
LATAM Digital 2026	Solución financiera más disruptiva	Premiado

Puedes ver todos nuestros reconocimientos en la página de premios y el caso completo, con video, en el portafolio de AgroJi.

Un premio no cambia la vida de nadie en el campo. Una conversación que por fin se entiende, sí. Por eso celebramos este Bronce, y por eso seguimos buscando el siguiente problema que se resuelva hablando más claro. Si tu marca también tiene una conversación pendiente con su gente, hablemos.